Un solo operatore, tanti utenti e lo sportello aperto soltanto fino alle ore 12:30. È la situazione che questa mattina, secondo quanto riferisce il consigliere di Fratelli d’Italia del Municipio 2 di Bari Luigi Intranò, hanno trovato numerosi cittadini recatisi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP). Il consigliere ha raccolto le loro rimostranze, riscontrando non poche difficoltà nell’accesso ai servizi. Il quadro, spiega, ha generato affollamento, lunghe attese e comprensibili disagi.
L’URP, ricorda Intranò, rappresenta un presidio di prima assistenza fondamentale per il territorio. Offre supporto ai cittadini per servizi essenziali, a partire dalla prenotazione delle carte d’identità fino alle richieste di carattere anagrafico. Non si tratta, sottolinea, di un servizio secondario ma di un punto di riferimento quotidiano, soprattutto per le persone anziane e per chi incontra maggiori difficoltà nell’accesso ai servizi della Pubblica Amministrazione.
A complicare il quadro c’è poi l’assenza del punto di facilitazione digitale, il servizio che accompagna i cittadini nell’utilizzo degli strumenti informatici e nell’accesso alle procedure online. Una carenza che, secondo il consigliere, finisce per gravare anche sul personale della Multiservizi e sugli operatori dell’ufficio, costretti a gestire un numero crescente di richieste con risorse insufficienti. «Non è una questione di responsabilità dei lavoratori, ma di organizzazione e di adeguatezza dei servizi offerti ai cittadini».
Intranò ritiene necessario un intervento tempestivo da parte dell’Amministrazione, affinché vengano garantiti un numero adeguato di operatori, il ripristino del servizio di facilitazione digitale e una migliore organizzazione degli accessi. Non si può parlare di digitalizzazione, semplificazione amministrativa e vicinanza ai cittadini, aggiunge, se poi nella quotidianità vengono meno proprio i servizi che dovrebbero facilitare il rapporto tra istituzioni e territorio. Il Municipio, conclude il consigliere, deve essere un punto di riferimento per i cittadini, non un ulteriore ostacolo nella quotidianità.
