Il Comune di Bari punta a rafforzare il sistema cittadino dell’accoglienza turistica e mette a gara la gestione quadriennale degli info-point comunali. È in pubblicazione sul portale appalti dell’amministrazione la procedura per l’affidamento, attraverso un accordo quadro con un unico operatore economico, dei servizi integrati di accoglienza, informazione, assistenza e promozione turistica della destinazione Bari.
L’accordo avrà un valore massimo complessivo di 1.070.400 euro, oltre Iva, e riguarderà innanzitutto l’info-point di piazza del Ferrarese, in posizione strategica all’ingresso della città vecchia, lungo i principali percorsi di visita e vicino al porto, e il punto informativo di piazza Aldo Moro, dopo il completamento del cantiere attualmente in corso.
L’obiettivo dell’amministrazione è trasformare gli sportelli turistici in luoghi sempre più integrati nella strategia complessiva di promozione della città, superando il modello del semplice front office. Gli info-point dovranno diventare hub territoriali dell’informazione e della promozione turistica, in collegamento con i soggetti pubblici e privati che contribuiscono all’offerta della destinazione.
“Con questa procedura – dichiara l’assessore allo Sviluppo locale e alla Blue Economy Pietro Petruzzelli – intendiamo compiere un ulteriore passo avanti nella costruzione di un sistema dell’accoglienza capace non solo di rispondere alle domande di chi arriva in città, ma di accompagnare il visitatore nella scoperta di una Bari più ampia, articolata e contemporanea”. “Vogliamo che gli info-point diventino sempre più luoghi di orientamento, relazione e promozione, capaci di mettere in rete cultura, mare, patrimonio, eventi, mobilità, commercio, enogastronomia e l’intero sistema dell’ospitalità”, aggiunge Petruzzelli. Il nuovo servizio dovrà garantire informazioni complete sull’offerta turistica della città, dell’area metropolitana e del territorio regionale, accompagnando i visitatori nell’organizzazione del soggiorno e fornendo indicazioni su ricettività, mobilità, eventi, spettacoli, visite guidate e opportunità di fruizione del territorio.
Particolare attenzione sarà dedicata all’info-point di piazza Moro, in uno dei principali luoghi di arrivo e transito della città, vicino alle stazioni ferroviarie e ai collegamenti con l’aeroporto. Qui è previsto anche il ricorso a sistemi multimediali e automatizzati per la distribuzione del materiale informativo e promozionale. Nel periodo compreso tra maggio e ottobre, inoltre, l’accoglienza turistica sarà portata anche nei luoghi più interessati dai flussi, attraverso desk mobili e altri strumenti informativi nelle aree strategiche della città, comprese spiagge, piazze e sedi di eventi. La nuova gestione punterà anche sui servizi digitali. È previsto un sistema integrato con contact center turistico multilingue, sito web dedicato, canali social e chat. Il contact center dovrà offrire informazioni in italiano, inglese, francese, spagnolo e tedesco, indicativamente tutti i giorni dalle 9 alle 19.
Gli info-point non saranno chiamati solo a informare, ma anche a promuovere Bari. L’affidatario dovrà garantire, per ogni anno dell’accordo quadro, almeno otto progetti di promozione turistica gratuiti per l’utenza, con l’obiettivo di contribuire alla destagionalizzazione e alla crescita del turismo incoming. Tra gli obiettivi c’è anche la valorizzazione di una Bari meno conosciuta, oltre gli itinerari più consolidati. Il capitolato richiama, tra gli altri aspetti, l’animazione culturale di luoghi come Ceglie del Campo e San Paolo, per distribuire meglio i flussi turistici e raccontare la pluralità del patrimonio urbano.
La procedura guarda inoltre alla diversificazione dell’offerta, con attenzione a turismo sostenibile, cicloturismo, turismo enogastronomico, ecoturismo e valorizzazione delle aree rurali, dalle lame alle grotte fino agli uliveti e agli elementi caratteristici del paesaggio. Tra gli indirizzi strategici figura anche la valorizzazione del culto nicolaiano nella sua dimensione internazionale, a partire dal legame storico e simbolico tra Bari, il mare e i Paesi di tradizione cattolica e ortodossa. Un patrimonio identitario che potrà essere rafforzato anche attraverso il riferimento alla tradizione universale di Santa Claus.
Il nuovo modello apre anche alla sperimentazione di strumenti innovativi, come gamification e intelligenza artificiale, indicati tra le possibili leve di destination marketing. Previsto inoltre il rafforzamento del turismo congressuale, attraverso una rete che coinvolga professional congress organizer, agenzie incoming, strutture ricettive, trasporti, albi professionali, piattaforme dedicate e fornitori di servizi. La gestione sarà accompagnata da un sistema di monitoraggio dei servizi e analisi dei dati. L’affidatario dovrà produrre report periodici sugli utenti degli info-point, raccogliere reclami, osservazioni e suggerimenti e misurare la customer satisfaction, così da consentire all’amministrazione di orientare meglio le politiche di accoglienza e promozione.
Con il nuovo accordo quadro, il Comune intende quindi rafforzare una delle infrastrutture immateriali più importanti per una destinazione turistica: la capacità di accogliere, orientare, raccontare e promuovere il territorio, rendendo gli info-point il primo punto di contatto tra il visitatore e la città. La procedura sarà aggiudicata all’offerta economicamente più vantaggiosa attraverso piattaforma telematica certificata di e-procurement. La scadenza per la ricezione delle offerte è fissata alle 9 del 6 ottobre 2026.
