Nasce “Farma Cup”, il nuovo servizio che permetterà di effettuare prenotazioni tramite il sistema Cup del Policlinico, ma direttamente nelle farmacie della Asl Bari. Oggi è stato firmato un protocollo di intesa tra l’Azienda ospedaliera universitaria Policlinico di Bari e l’Ospedale pediatrico Giovanni XXIII rappresentati dal direttore generale Vitangelo Dattoli, la Federfarma coordinata dal presidente Vito Michele Domenico Novielli e la società Exprivia di Molfetta del presidente Domenico Favuzzi (responsabile del servizio di collegamento telematico tra farmacie private convenzionate e strutture pubbliche e private convenzionate per prenotazioni CUP).
Dal 19 luglio sarà attivo il nuovo servizio, mentre per la riscossione del ticket bisognerà attendere il primo agosto perché la prestazione sia attiva e funzionante. Sarà possibile contattare il call center allo 080.5592701 dalle 8.00 alle 18.30 dal lunedì al venerdì: saranno a disposizione 10 operatori per il call center più 12 postazioni front office per il Policlinico e 3 front office per Ospedale pediatrico Giovanni XXIII con orari dalle 8.00-12.30/ 15.30-17.30. Nei locali Cup Cassa del polo ospedaliero barese è inoltre già attivo un totem informatizzato per il pagamento ticket semplicemente digitando il numero della prenotazione. Si prevede di andare a regime entro due mesi.
“Abbiamo fatto un grosso sforzo tecnologico per offrire un servizio altamente migliorativo nella qualità della vita dei cittadini che hanno molto apprezzato la possibilità di prenotare le prestazioni specialistiche ambulatoriali per il Servizio Sanitario Nazionale nelle farmacie di Bari e della provincia fin dal 2004 con un grande incremento nell’ultimo biennio – illustra Dattoli -: ogni anno sono 2milioni e 700mila quelle effettuate dai cittadini a cui si aggiungono 6 milioni di prestazioni intermedie per i pazienti ricoverati. Su questi dati si è ragionato per offrire un servizio più pratico, fruibile, al passo con le molteplici necessità dei pugliesi a cui non va negato il diritto ad un sistema sanitario ‘democratico’ ma sempre più competitivo”.
Il Cup del Policlinico è dotato di sistemi informatici che consentono il collegamento telematico con terminali dislocati capillarmente sul territorio presso le farmacie private convenzionate: da ottobre scorso il sistema software di gestione del Cup e quello dei Call Center sono stati sostituiti per decongestionare ed evitare interruzioni di servizio a fronte di un flusso altissimo di richieste.
In media sono 700-900 le persone che giornalmente contattano il front office per avere informazioni, prenotare e pagare ticket e 1.500 le chiamate al call center per le sole prenotazioni: con i nuovi sistemi si è arrivati a risolvere l’80% di risposte in tempo reale dimezzando il numero di chiamate totali giornaliere che era di 3.000 con un sovraccarico di lavoro consistente per i receptionist.
